ESとCS あえて優先するならどっち？

こんにちは。株式会社ＨＯＰＥ（ホープ）代表の長嶋です。

従業員満足度（ES)と顧客満足度（CS）という評価尺度があります。

いうまでもなく、どちらもとても大切です。

しかしながら、この二つを両立することは簡単ではなく、優先順位をつけざるを得ないという状況もありえます。

あえて優先するのなら、従業員満足度（ES）だと、私は考えています。

従業員がいなかったら、お客様に良質なサービスを提供することができないからです。

極端な話、お客様はゼロから見つけてくることができますが、従業員はそうはいきません。

重ねてになりますが、あくまで「どちらを優先するか」という状況での話なので、どちらも大切です。