期待を超える＝感動

こんにちは。株式会社ＨＯＰＥ（ホープ）代表の長嶋です。

今更ですが、ディズニーランドのホスピタリティレベルは非常に高いことで知られています。

http://www.olc.co.jp/ja/csr/5daiji/social/customer.html

ゲスト（お客様）の期待以上のものを提供することで感動を与え、それがリピートに繋がるという、商売の基本思想でありながら徹底して実施できていない企業が多い中、ディズニーランドのそれはハイレベルを維持しています。

相手の求めている以上のものを提供できるよう自らのサービスレベルを上げていく、ということは、改めて自分もやっていかなければと思います。