60秒チャレンジ

こんにちは。株式会社ＨＯＰＥ（ホープ）代表の長嶋です。

ファーストフード店において商品提供のスピードは重要ポイントの一つです。

以前、マクドナルドでは「60秒チャレンジ」というサービスが展開されていました。

お客様がレジで注文をしてから60秒以内での商品提供を約束し、60秒以上かかってしまった場合は商品がタダになる、というものです。

これは単なる話題作りだけでなく、マクドナルドの店舗内における商品製造のオペレーションの効率化に効果があったようです。

お客様を巻き込みながらサービス品質を上げていく、良い事例であるのではないでしょうか。