お客様の声の価値

こんにちは。株式会社ＨＯＰＥ（ホープ）代表の長嶋です。

お客様の声を経営に反映させるというのは、極めて大事です。

しかしながら、ただ聞くだけ、というのも考えようです。

お客様のためを思って、良かれと思ってやったことが結局お客様の利便性、満足度の低下に繋がってしまうというような落とし穴的なことは起こりえます。

常に注意しておきたいポイントといえます。