クレームに対しての応対

こんにちは。株式会社ＨＯＰＥ（ホープ）代表の長嶋です。

自社でどれだけ努力していても、すべてのお客様のニーズを満たしきることは簡単ではなく、往々にしてクレームの声をいただくことがあります。

クレームには真摯に応対し、同じことを言われないようにすることが大切です。

そして、業態にもよりますが、クレームに対しては、「返金」してしまうのが最も効果的です。

反省の気持ちをわかりやすく伝える手段としてはとても有用だと思います。