リピート/口コミの心理

こんにちは。株式会社ＨＯＰＥ（ホープ）代表の長嶋です。

人が何かのリピーターになったり、口コミで広めたりする時、そのきっかけは「期待以上」を提供してくれた感動がベースにあるという考え方があります。

ディズニーランドがその典型モデルで、リピート率90％以上という驚異のパーセンテージを誇ります。1回行ったら90％以上の確率で2回行く、というのは尋常ではないことです。

期待以上のサービスをいかに提供するか、という点は研究しがいがありそうです。