ESとCS あえて優先するならどっち?
こんにちは。株式会社HOPE(ホープ)代表の長嶋です。 従業員満足度(ES)と顧客満足度(CS)という評価尺度があります。 いうまでもなく、どちらもとても大切です。 しかしながら、この二つを両立することは簡単ではなく、優先順位をつけざるを得ないという状況もありえます。...
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